New Horizons opinion - ITIL - Barcelona

CURSO ITIL v3 Intermediate: Diseño del Servicio

 

Más información o reserva de plazas:

Formulario de solicitud online

Teléfono: 93 602 55 00

New Horizons barcelona

 

OBJETIVOS

El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con el Diseño del Servicio, tales como:



Gestión y control de todas las actividades del Diseño del Servicio

Gestión y aplicación de los conceptos, requerimientos, resultados y las actividades del Diseño del Servicio

Principios del Diseño del Servicio y gestión de sus procesos

Control y coordinación de las actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio

Cuestiones tecnológicas y organizativas relativas al Diseño del Servicio

Análisis, justificación y selección de las solicitudes de implementación, los retos, los factores críticos de éxito y los riesgos

Importancia del concepto Gestión del Servicio como práctica y de los principios, finalidad y objetivos del Diseño del Servicio

La interacción de todos los procesos del Diseño del Servicio ITIL con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio

Subprocesos, actividades, métodos y funciones empleados en cada uno de los procesos del Diseño del Servicio ITIL

Roles y responsabilidades dentro del Diseño del Servicio ITIL, y de las actividades y funciones necesarias para conseguir la excelencia del Diseño del Servicio

Cómo medir el Diseño del Servicio ITIL

Consideraciones tecnológicas y de implementación relacionadas con el Diseño del Servicio ITIL

Retos, factores críticos de éxito y riesgos asociados al Diseño del Servicio ITIL



 

DURACIÓN
El curso tiene una duración de 15 horas.

 

PARTICIPANTES
Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con el Diseño del Servicio.

 

CERTIFICACIÓN
Este curso prepara para el examen ITIL Intermediate Qualification: Service Design (ITV3SD) Certificate, que conduce a la certificación ITIL Expert in IT Service Management Certificate.

El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación.

La duración del examen es de 90 minutos.

 

[ Temario ]

Introducción al Diseño del Servicio



Comprender la estrategia de creación de valor como elemento diferencial y articular todos los beneficios resultantes de un Diseño del Servicio eficiente para la organización

Criterios de aceptación del servicio y cómo emplearlos para crear valor

Contenidos y uso de los paquetes de Diseño del Servicio

Procesos, funciones y activos principales que relacionan el valor de la organización con los servicios TI

Aspectos fundamentales del Diseño del Servicio



 Principios del Diseño del Servicio



Diseñar soluciones de servicio adecuadas a las necesidades del cliente

Diseñar y utilizar el catálogo del servicio para aumentar el valor del negocio

Sistemas de medición y métricas

Modelos de Diseño del Servicio para acomodar diferentes soluciones del servicio



Procesos del Diseño del Servicio



La interacción de los procesos del Diseño del Servicio

El flujo del Diseño del Servicio en relación con el negocio y el cliente

Los cinco aspectos del diseño y cómo se incorporan en el proceso del Diseño del Servicio



 Actividades TI relacionadas con el Diseño del Servicio



Requisitos del proceso de diseño y empleo de los tres tipos de requisitos identificados para cualquier sistema: funcional, gestión/operaciones y usabilidad

Diseño de arquitecturas técnicas para la Gestión de Datos e Información, y la Gestión de Aplicaciones



 Organización para el Diseño del Servicio



Cómo diseñar, implementar y completar un modelo RACI para cualquier proceso que se encuentre dentro de la Gestión de Servicios TI

Roles y responsabilidades del Diseño del Servicio, dónde y cómo se utilizan, y cómo la organización del Diseño del Servicio debería estructurarse para usar dichos roles



 Consideraciones tecnológicas



Herramientas de la Gestión del Servicio relacionadas con el Diseño del Servicio. Dónde y cómo utilizarlas

Beneficios y tipos de herramientas que dan soporte al Diseño del Servicio



 Implementación y mejora del Diseño del Servicio



Creación, implementación y uso de los factores críticos de éxito y los indicadores clave de rendimiento como herramientas para mejorar los servicios diseñados

Ciclo de seis etapas de implementación/mejora, y aplicación de las actividades en cada etapa del ciclo

Cómo el análisis de impacto en el negocio, los requisitos de nivel del servicio y la evaluación del riesgo pueden afectar a las soluciones del diseño del servicio



 

Más información o reserva de plazas:

Formulario de solicitud online

Teléfono: 93 602 55 00

New Horizons Barcelona

 

Tags: foro, foro itil, itil, itil barcelona, curso itil barcelona, itil v3, certificación itil, itil foundations, barcelona curso itil, certificacion itil barcelona, itil certificacion barcelona, itil gratis, curso itil gratis, curso itil barcelona, itil cursos barcelona, itil cursos gratis barcelona, itil certificación barcelona, examen itil barcelona, itil gratis barcelona, itil service support, itil v2, cursos de itil Barcelona, new horizons barcelona opiniones, new horizons barcelona opinion, new horizons opinion, new horizons opiniones, new horizons barcelona, new horizons bcn, new horizons, new horizons ingles.