Curso de ITIL v3 Intermediate: Mejora Continua del Servicio - Barcelona

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Formulario

Teléfono: 93 602 55 00

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OBJETIVOS

El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Mejora Continua del Servicio, tales como:

-    Introducción a la Mejora Continua del Servicio

-    Principios de la Mejora Continua del Servicio

-    El proceso Mejora Continua del Servicio

-    Métodos y técnicas de la Mejora Continua del Servicio

-    Organizar la Mejora Continua del Servicio

-    Tecnología para la Mejora Continua del Servicio

-    Consideraciones de implementación

-    Factores críticos de éxito y riesgos

 

DURACIÓN

El curso tiene una duración de 15 horas

 

PARTICIPANTES

Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Mejora Continua del Servicio.

 

CERTIFICACIÓN

Este curso prepara para el examen ITIL Intermediate Qualification: Continual Service Improvement (ITV3CSI) Certificate, que conduce a la certificación ITIL Expert in IT Service Management Certificate.

El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación.

La duración del examen es de 90 minutos.

 

TEMARIO

 

Introducción a la Mejora Continua del Servicio

-        El Modelo de Brechas del Servicio. Cómo la gestión del nivel de servicio contribuye a la gestión de brechas del servicio y cómo puede utilizarse el programa de mejora del servicio

-        El Formulario

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