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Formulario
Teléfono: 93 602 55 00
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barcelona
OBJETIVOS
El objetivo de este curso es proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con la Mejora Continua del Servicio, tales como:
- Introducción a la Mejora Continua del Servicio
- Principios de la Mejora Continua del Servicio
- El proceso Mejora Continua del Servicio
- Métodos y técnicas de la Mejora Continua del Servicio
- Organizar la Mejora Continua del Servicio
- Tecnología para la Mejora Continua del Servicio
- Consideraciones de implementación
- Factores críticos de éxito y riesgos
DURACIÓN
El curso tiene una duración de 15 horas
PARTICIPANTES
Este curso está dirigido a profesionales TI, responsables de
servicios TI, directores y responsables de Informática, gestores de procesos ITIL y personal de operaciones que necesiten adquirir o ampliar conocimientos en los procesos relacionados con la Mejora Continua del Servicio.
CERTIFICACIÓN
Este curso prepara para el examen
ITIL Intermediate Qualification: Continual Service Improvement (ITV3CSI) Certificate, que conduce a la certificación
ITIL Expert in IT Service Management Certificate.
El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación.
La duración del examen es de 90 minutos.
TEMARIO
Introducción a la Mejora Continua del Servicio
- El Modelo de Brechas del Servicio. Cómo la gestión del nivel de servicio contribuye a la gestión de brechas del servicio y cómo puede utilizarse el programa de mejora del servicio
- El Formulario
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